Atenció Ciutadana

Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC)

Què fem?

L'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de l'Ajuntament de Palafrugell està formada per un equip de persones, amb 4 punts d'atenció personalitzada, que treballa per facilitar i simplificar la gestió dels tràmits municipals i que té com a missió:

  • Atendre les demandes d'informació sobre la ciutat i l'activitat municipal.
  • Informar sobre els tràmits i gestions.
  • Facilitar la presentació de documents adreçats a altres administracions i els impressos necessaris.
  • Registrar documentació.
  • Lliurar a la ciutadania certificats digitals.
  • Gestionar queixes, suggeriments i avisos.
  • Lliurar les notificacions adreçades als ciutadans

Drets de la ciutadania

  • A ser atesos amb eficàcia, eficiència i celeritat, i també amb respecte
  • A tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades
  • A obtenir informacions clares, certes i completes
  • A ser assessorat sobre els tràmits i requisits necessaris per a les seves actuacions davant l'Ajuntament
  • A conèixer la identitat del personal municipal responsable de la tramitació de les seves gestions
  • A obtenir un comprovant de la documentació que es presenti
  • A no haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o documents que hagin de ser emesos pels serveis municipals
  • A conèixer l'estat de la tramitació dels procediments en els què el ciutadà tingui un interès legítim
  • A presentar queixes i suggeriments relatius als serveis municipals o la ciutat, ja sigui de forma presencial o a través del web municipal
  • A ser consultats periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana

Responsabilitats de la ciutadania

  • De fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis
  • De tenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei
  • De respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions
  • De facilitar de forma correcta les dades d'identificació personal
  • D'assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa
  • De respectar l'ordre i els criteris d'atenció ciutadana
  • De respectar la dignitat personal i professional del personal municipal
  • De comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment

Horari

  • dilluns, dimecres i divendres, de 8.30 a 13.30 h
  • dimarts i dijous, de 8.30 a 18 h (excepte del 16 de juliol al 31 d'agost que serà fins a les 13.30 h)

Contacte

  • 972 613 100
  • Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la.

Localització

    Avinguda Josep Pla, 9, 17200 Palafrugell

Responsable polític

Francesc Xavier Jonama Casellas

Responsable tècnic

Lídia González Ramos

Personal

1 coordinadora OAC
5 tramitadors OAC
1 notificadora
1 gestor de continguts web

Ajuntament de Palafrugell

Calella, Llafranc, Llofriu, Tamariu

Carrer Cervantes, 16 · 17200 Palafrugell
972 613 100 ·  ajuntament@palafrugell.cat
P1712400I

No heu trobat el que buscàveu?

Ajuntament de Palafrugell
Institut de Promociò Econòmica de Palafrugell
Institut de Mitjans de Comunicació Pública de Palafrugell
Institut Municipal d'Esports de Palafrugell
Museu del Suro de Palafrugell
Unió Europea FEDER
Diputació de Girona
Fundació Palafrugell Gent Gran
Consorci per a la gestió dels edificis del Centre Fraternal i del Cercle Mercantil
Segell Premi Administració Oberta 2017
Segell Infoparticipa 2014
Llicència Creative Commons